Quelle différence entre l'infogérance et un prestataire qu'on appelle quand ça casse ?

Le dépannage à l'appel est réactif et facturé à l'heure. L'infogérance est un forfait mensuel avec des délais engagés : supervision, correctifs appliqués à temps, sauvegardes vérifiées et documentation tenue à jour, plutôt que des interventions d'urgence.

Nous avons déjà un informaticien interne. Est-ce que ça a du sens ?

Oui : en infogérance partagée, NexoTek prend le support de niveau 1, la supervision, les astreintes et les compétences pointues, pendant que votre informaticien se concentre sur la connaissance métier et les projets internes.

Sur quelle durée s'engage-t-on ?

Douze mois renouvelables, avec un préavis de trois mois. La clause de réversibilité prévoit la restitution des accès, du code et de la documentation sous trente jours, sans frais de sortie.

[email protected]

+212 644-050137

Infogérance & TMA

Votre SI tourne.
Vous vous occupez du reste.

NexoTek prend en charge l'exploitation quotidienne de vos applications métier et de votre parc informatique : support utilisateurs, supervision, correctifs et évolutions. Avec des engagements de service écrits, pas des promesses.

Demander un audit gratuit Voir les formules

7h–20h + samedi matinAstreinte incidents bloquantsRabat & CasablancaRéversibilité garantie

L'équipe NexoTek réunie lors de sa plénière annuelle

Vous vous reconnaissez ?

Quand l'informatique devient un sujet de direction

Quatre situations qui coûtent bien plus cher qu'un contrat d'infogérance.

Personne à appeler

Votre application métier tombe un mardi matin et la production s'arrête pendant que vous cherchez le bon numéro.

Pas de DSI

C'est le comptable qui détient les mots de passe, l'ancien stagiaire qui a configuré le serveur, et personne qui vérifie les sauvegardes.

Application orpheline

Le prestataire qui a développé votre outil n'est plus joignable. Le code existe mais plus personne ne sait y toucher.

Temps perdu

Vos équipes passent leurs journées sur des soucis de postes, de Wi-Fi ou de Microsoft 365 au lieu de faire leur métier.

Notre périmètre

Deux métiers, un seul contrat

Le logiciel et l'infrastructure chez le même partenaire : plus de renvoi de responsabilité entre prestataires quand un incident survient.

Infogérance applicative (TMA)

Nous maintenons vos applications en condition opérationnelle — celles que nous avons développées comme celles héritées d'un autre prestataire.

Maintenance corrective : correction des anomalies bloquantes et régressions
Maintenance évolutive : nouvelles fonctionnalités au fil de l'eau, budgétées en jours-homme
Reprise d'application tierce : audit du code, documentation, transfert de connaissance
Supervision applicative : disponibilité, temps de réponse, erreurs, jobs planifiés
Exploitation des API et bases de données : sauvegardes, performances, montées de version
Mises en production maîtrisées et résorption progressive de la dette technique

Infogérance infrastructure & poste de travail

Le quotidien de vos utilisateurs et de vos serveurs, pris en charge de bout en bout, à distance et sur site.

Helpdesk utilisateurs N1 et N2, par ticket, téléphone ou prise en main à distance
Postes de travail : installation, mises à jour, dépannage, renouvellement du parc
Serveurs et réseau : supervision, correctifs, Wi-Fi, VPN, pare-feu
Microsoft 365 et Google Workspace : comptes, boîtes mail, partages, sécurité
Sauvegarde et restauration testées, plan de reprise d'activité
Sécurité : antivirus/EDR, gestion des accès, sensibilisation des collaborateurs

Nos formules

Un forfait mensuel, sans mauvaise surprise

Périmètre défini, prix fixe, engagements écrits. Ce qui sort du forfait est devisé avant d'être réalisé.

Essentiel

TPE et PME jusqu'à 25 postes, sans application critique

Helpdesk N1-N2, lundi au vendredi 8h-18h
Supervision des serveurs et sauvegardes
Correctifs de sécurité et mises à jour
Gestion des comptes et des accès
Rapport d'activité trimestriel

Business

25 à 100 postes, ou une application métier critique

Tout Essentiel, en amplitude étendue 7h-20h + samedi 9h-13h
Prise en compte des incidents bloquants en 1 heure
2 jours-homme de TMA inclus chaque mois, reportables sur le trimestre
Supervision applicative et alertes proactives
Interlocuteur dédié et comité de pilotage mensuel
Interventions sur site incluses (Rabat, Casablanca)

Critique

Activité à l'arrêt si le SI s'arrête : industrie, santé, logistique, finance

Tout Business, plus une astreinte sur incidents bloquants hors plage
Prise en compte en 30 minutes, 7j/7
Supervision continue avec alerte automatique
Plan de reprise d'activité rédigé et testé deux fois par an
Engagement de disponibilité contractualisé avec pénalités
Volume de TMA dimensionné sur votre feuille de route

Demander un devis

Tarifs établis sur devis selon le nombre d'utilisateurs, d'applications et de serveurs couverts. Engagement de 12 mois, résiliable à 3 mois.

Engagements de service

Des délais écrits dans le contrat

Chaque demande est qualifiée selon son impact sur votre activité. Les délais ci-dessous s'appliquent à la formule Business.

Criticité	Situation	Prise en compte	Rétablissement visé
P1 Bloquant	Service indisponible, activité arrêtée, aucun contournement	1 h	4 h ouvrées
P2 Majeur	Fonction dégradée ou utilisateur bloqué, contournement possible	2 h	1 jour ouvré
P3 Mineur	Gêne ponctuelle sans impact sur l'activité	4 h	5 jours ouvrés
P4 Demande	Création de compte, nouveau poste, évolution applicative	1 jour	Planifié avec vous

Plage de service : lundi au vendredi 7h-20h, samedi 9h-13h. En formule Critique, les incidents P1 sont traités hors plage via l'astreinte. Le respect des engagements est mesuré et publié dans le rapport mensuel.

Comment ça se passe

De la première visite au premier rapport

Une reprise en main progressive, sans coupure de service, en quatre à six semaines.

Audit & état des lieux

Inventaire du parc, des applications, des accès et des sauvegardes. Cinq jours, offerts, sans engagement. Vous repartez avec le rapport même si vous ne signez pas.

Périmètre & contrat

Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, les délais engagés et le prix mensuel. Tout est écrit noir sur blanc avant la signature.

Transition

Récupération des accès, documentation de l'existant, mise en place de la supervision et du ticketing. Période de double run avec votre prestataire sortant si nécessaire.

Exploitation quotidienne

Vos équipes ouvrent un ticket, nous traitons. En parallèle, nous surveillons, nous corrigeons avant que ça casse et nous faisons évoluer vos applications.

Pilotage & progrès

Rapport mensuel : volume de tickets, respect des délais, incidents récurrents, recommandations. Comité trimestriel pour arbitrer la feuille de route.

Ce qui nous distingue

Vos données et vos accès restent les vôtres

L'infogérance ne doit pas créer de dépendance. Nous nous engageons sur l'inverse : à tout moment, vous pouvez reprendre la main ou changer de prestataire sans perdre votre système d'information.

Réversibilité contractuelle : code source, documentation, mots de passe et configurations restitués sous 30 jours, sans frais
Aucun verrouillage technique : outils standards du marché, pas de brique propriétaire imposée
Hébergement au Maroc possible : vos données restent sur le territoire national si votre secteur l'exige
Conformité loi 09-08 : traitement des données personnelles déclaré et encadré, dans le respect des exigences de la CNDP
Confidentialité : NDA signé dès l'audit, habilitations nominatives, traçabilité des accès

Vous voyez tout, en temps réel

Portail de tickets

Chaque demande tracée, avec son statut, son responsable et son historique.

Supervision proactive

Nous détectons la panne avant votre premier utilisateur, la plupart du temps.

Rapport mensuel

Volumétrie, respect des délais, incidents récurrents et plan d'action.

Documentation vivante

Votre SI documenté et tenu à jour, accessible à votre direction à tout moment.

Un partenaire, pas trois

Concevoir, exploiter, archiver

L'infogérance complète ce que nous faisons déjà. Vous pouvez nous confier une étape ou tout le cycle de vie de votre système d'information.

Concevoir

Conseil, développement sur mesure, IA et data : nous construisons l'outil qui manque à votre métier.

Nos services IT

Exploiter

Infogérance et TMA : nous maintenons en condition opérationnelle ce qui fait tourner votre activité au quotidien.

Vous y êtes

Archiver

GED, archivage physique et rayonnage : vos documents classés, retrouvables et conservés dans les règles.

GED & Archivage

Questions fréquentes

Ce que les dirigeants nous demandent

Le dépannage à l'appel est réactif et facturé à l'heure : personne n'a intérêt à ce que les pannes disparaissent. L'infogérance est un forfait mensuel avec des délais engagés — notre intérêt devient le vôtre, c'est-à-dire qu'il se passe le moins d'incidents possible. Concrètement, cela veut dire supervision, correctifs appliqués à temps, sauvegardes vérifiées et documentation tenue à jour, plutôt que des interventions d'urgence.

Oui, et c'est même un cas fréquent. Nous parlons alors d'infogérance partagée : nous prenons le support de niveau 1, la supervision, les astreintes et les compétences pointues qu'une personne seule ne peut pas couvrir (sécurité, cloud, développement). Votre informaticien se concentre sur la connaissance métier et les projets internes, et il cesse d'être un point de défaillance unique quand il part en congés.

C'est une grande partie de notre activité de TMA. Nous commençons par un audit du code, de l'architecture et de l'environnement d'exécution, qui aboutit à un avis franc : reprise immédiate, reprise après remise à niveau, ou refonte si le maintien coûte plus cher que la reconstruction. Nous vous disons lequel des trois s'applique avant que vous vous engagiez, y compris quand la réponse ne nous arrange pas.

Le forfait couvre le support, la supervision, la maintenance corrective, la gestion des accès et le volume de TMA prévu au contrat. Sont devisés à part : le matériel et les licences, les projets de migration ou de refonte, les développements dépassant le volume mensuel inclus, et les interventions hors plage de service en dehors de la formule Critique. Rien n'est engagé sans votre validation écrite préalable.

Douze mois, renouvelables, avec un préavis de résiliation de trois mois. Cette durée est nécessaire pour amortir la phase de transition, pendant laquelle nous investissons sans facturer. La clause de réversibilité vous protège : en cas de départ, nous restituons l'intégralité des accès, du code et de la documentation sous trente jours, sans frais de sortie.

L'essentiel se traite à distance, ce qui est plus rapide pour tout le monde. Les interventions sur site sont incluses à partir de la formule Business sur Rabat et Casablanca, et possibles ailleurs au Maroc avec un délai et des frais de déplacement convenus à l'avance.

Audit gratuit

Commençons par savoir où vous en êtes

Trente minutes d'échange, puis cinq jours d'audit de votre parc et de vos applications. Vous recevez un état des lieux écrit, des risques identifiés et une estimation chiffrée. Le rapport est à vous, que vous signiez ou non.

Réponse sous 24 heures ouvrées
Aucun engagement, NDA signé avant l'audit
Interlocuteur technique dès le premier appel, pas un commercial

+212 644 050 137 · [email protected]

Demander l'audit

Vos informations servent uniquement à traiter votre demande. Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition.

Votre SI tourne.Vous vous occupez du reste.